FAQ — Questions fréquentes
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez votre produit au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement à info@orijinube.fr .
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24h (jours ouvrés). La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais de port varient selon le pays de destination, contactez-nous au préalable via le formulaire de contact.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison gratuite est disponible à partir d'un certain montant de commande. Les frais de port sont indiqués clairement lors du paiement.
📦 Produit
Qu'est-ce que la poudre d'Ube ?
L'Ube est un tubercule violet originaire des Philippines, utilisé dans les boissons, desserts et pâtisseries. Notre poudre est 100% pure, bio et artisanale, sans additifs ni colorants.
Comment utiliser la poudre d'Ube ?
Elle s'incorpore facilement dans vos lattes, smoothies, gâteaux, crèmes glacées ou porridges. Comptez 1 à 2 cuillères à café par portion. Retrouvez nos recettes sur le blog.
Comment conserver la poudre d'Ube ?
Conservez-la dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité. Une fois ouverte, refermez bien le sachet et consommez dans les 3 mois.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous sous 48h avec une photo à via le formulaire de contact.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
📬 Contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question, écrivez-nous via le formulaire contact. Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).